廣州市印刷包裝設計公司_在線競賽可能對您的客戶造成了打擊

時間 - 2020年04月10日

如果廣州市印刷包裝設計公司想發展自己的業務,則需要向客戶提供最好的。無論您的企業銷售產品還是服務,您都需要不斷努力打動您的客戶并改進您提供的產品。為此,您需要收集客戶反饋。 您的客戶必須說的很重要。畢竟,他們就是使用您的產品/服務的人,因此廣州市印刷包裝設計公司知道他們想要什么以及最適合他們的東西。實際上,根據《哈佛商業評論》的一項研究,接受調查的客戶比未經調查的客戶更有利可圖,流失的可能性也較小。


但是收集客戶反饋可能是壓倒性的,您的收件箱中充滿了客戶提出改進建議的電子郵件。但是,廣州市印刷包裝設計公司如何找到它們,組織它們并充分利用它們,從而使您的業務在競爭中處于領先地位?整理客戶反饋的第一步是確保將所有客戶反饋收集到一個中心位置。如前所述,如果您試圖從電子郵件,實時聊天,電話,社交媒體等收集客戶反饋,則將很難進行管理和組織。當然,您仍然可以注意到所有這些渠道的客戶反饋,但是您需要創建一種簡化的方式來專門收集客戶反饋。


您可以使用調查工具來執行此操作。通過使用調查工具,廣州市印刷包裝設計公司可以輕松創建調查,將其添加到您的網站,并準確收集您要查找的反饋類型。例如,看看Netflix的這項客戶反饋調查。他們不等待客戶自己發送反饋,而是為客戶提供滿意度調查,其中包括他們希望獲得答案的問題。您從在線調查中收到的所有答案都將集中到一個中心位置,可以輕松查看和組織起來。這使您避免了耗時的搜索過程,即通過多個渠道搜索客戶反饋,并且可能會丟失一些有價值的信息。


除了將所有客戶反饋收集到一個地方之外,您還需要使客戶反饋盡可能易于閱讀和理解。因此,廣州市印刷包裝設計公司應該創建客戶反饋的可視報告。許多最佳的調查插件和工具將使您能夠創建令人驚嘆的視覺報告(如以下報告),以便您可以直觀地看到客戶反饋的答案相互疊加。您無需查看任何數字,就可以立即看到對客戶最重要的信息。與團隊共享此反饋時,創建這樣的可視報告也很有幫助。據統計,在傳遞給大腦的所有信息中,有90%是視覺的。因此,可視化報告將幫助您的團隊成員輕松發現趨勢并充分利用客戶的反饋。


創建直觀的報告,使您可以輕松查看客戶反饋中的趨勢之后,就可以開始確定改進領域。因為僅收集客戶反饋并不能使您的公司脫穎而出,所以這是您使用該客戶反饋的方式。您不僅要專注于客戶對您的產品/服務或整個公司的喜愛,還希望確定需要改進的地方。例如,廣州市印刷包裝設計公司的公司舉辦的在線競賽可能對您的客戶造成了打擊,但是許多客戶還表示,他們希望獲得更多選擇?;蛘?,您的許多客戶對您的客戶支持團隊的友好和幫助感到滿意,但是很多人說他們的問題花了很長時間才能解決。


密切關注您業務的每個領域以及如何改進它是很重要的-沒有什么問題太小了。畢竟,廣州市印刷包裝設計公司獲得新客戶的成本可能比保留現有客戶高五倍。因此,您需要聽取客戶的反饋意見,傾聽反饋意見并將其付諸實踐,以使有價值的客戶滿意。確定這些改進領域將使您的公司發展到新的高度,并為客戶提供最佳的產品和服務。

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