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時間 - 2020年04月10日

與客戶保持聯系并理解他們的挑戰和擔憂是維持業務關系的最重要方法之一。如果您不知道客戶可能遇到什么問題,那么您來不及做出回應,直到為時已晚。管理這些關系的最佳方法之一是定期進行客戶滿意度調查-但不要僅通過電子郵件或自動方法進行;打電話,然后聽聽您的客戶。進行客戶滿意度調查時,每種業務情況都需要使用某些不同的方法,但是總的來說,有幾個問題是很好的。這些是主動的,開放式的問題,旨在產生誠實的反饋。您的企業或行業可能有一些特定的細節或主題差異,需要定制的問題,但是這些調查問題是一個好的開始:


我們公司的狀況如何?您對我們的解決方案/服務滿意嗎?

這似乎是一個顯而易見的問題,但它是如此重要!請記住-這個問題是開放性的,不是一個簡單的“是或否”問題。只問您的客戶“您對我們滿意嗎?是或否?”太容易了。諸如此類的簡單問題不會產生您需要的詳細反饋。通過以開放式的方式提出問題,您可以鼓勵客戶做到具體,并在需要時進行交談。


我們可以改進哪些方面?

這是另一個開放性問題,您正在其中邀請客戶對您的產品/服務提出建設性的批評。同樣重要的是,在這里要遵循客戶的領導–不要試圖在客戶口中吐槽??蛻艨赡軙λ麄儗@個問題的反饋感到驚訝-他們可能在解決方案或服務的某些方面遇到了您以前從未考慮過的問題。在客戶關系的某些方面,您可能沒有預料到的問題發展的早期階段。但是,通過提出問題并愿意接受他們所說的話,您將更有可能從對話中獲得見解。


您最大的業務挑戰是什么,我們將如何幫助您?

作為客戶滿意度調查的一部分,對客戶的整體運營進行更廣泛的了解非常重要。您的解決方案如何適應客戶的廣泛業務運營?您的客戶在努力處理哪些業務流程?是什么讓您的客戶在晚上起床?通過更多地了解客戶的業務,您可以深入了解如何幫助他們改善生活。


您最大的商機是什么-我們將如何幫助您?

這是對上一個問題的比較樂觀的看法。除了揭示可能的痛點,重要的是幫助您的客戶廣泛地思考未來,并找到支持他們創造未來的方法。與競爭對手相比,您對我們的公司感覺如何?

使用客戶滿意度調查作為進行一些市場研究和競爭分析的一種方法。您的競爭對手是否與您的客戶取得聯系?他們是否正在檢查投放市場的其他產品/型號?您的品牌與競爭對手的品牌相比如何?現在有什么新優惠在吸引您的客戶?提出這些問題可以幫助您了解競爭格局并發現新的機會–無論是追加銷售,交叉銷售還是發布新產品??蛻魸M意度調查需要成為您的客戶關系管理流程的一個持續的組成部分。通過提出很好的問題-并認真聽取客戶的意見-您將能夠加深業務關系,提高客戶保留率,并在此過程中確定新銷售機會。

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